Feedbacktraining
Feedback is geven èn ontvangen
De juist snaar
Maar gebeurt dat ook? Op het juiste moment en bij de juiste persoon? Slaan we de juiste toon aan en raken we de kern wel? Feedbacktraining van Vaart leert je hoe je op de meest effectieve manier feedback kunt geven èn ontvangen. Uniek daarbij is, dat we ook aandacht besteden aan ‘feedforward’. Dus met andere woorden, hoe je effectief afspraken kunt maken over hoe er binnen je bedrijf wordt gecommuniceerd. Feedback training is zo dus inclusief en allesomvattend. Hetzelfde geldt overigens ook voor bijvoorbeeld onze communicatietraining en verkooptraining.
Feedback trainingen voor diverse bedrijven
Doordat onze feedbacktrainers zo’n lange en brede ervaring in allerlei soorten bedrijfssituaties hebben, kunnen ze dus ook voor jouw bedrijf feilloos aanvoelen aan welke feedbacktraining de meeste behoefte is. Wij maken hierbij gebruik van een zogenaamde GAP analyse waarbij we een aantal medewerkers interviewen (van de betreffende afdelingen waarvoor de training bedoeld is).
Wij spreken dan met een nieuwe medewerker en iemand die er al lang werkt en daarnaast met één of twee medewerkers met een overwegend positieve houding en met één of twee ‘klagers’. Op die manier krijgen wij een goed beeld van wat er leeft bij de verschillende typen medewerkers. Vanzelfsprekend interviewen we ook de betreffende leidinggevende(n).
Meer weten?
Wat onze klanten zeggen
Arja Jacobs-Schuit
Onlangs hebben de medische secretaresses van Karakter kinder- en jeugdpsychiatrie een communicatietraining gehad van David. Na ons eerste contact kon hij goed omschrijven waar onze behoefte lag. Deze training is door hem vervolgens met zorg “op maat” voor ons ontwikkeld.
Reacties van de deelnemers waren onder andere: 'de training was een aangename verrassing', 'interessant', 'bewustwording van je eigen ik'.
De samenwerking hebben we als erg prettig ervaren.
Puck Beerepoot
Marketing & communicatie
Al langere tijd verzorgen David en zijn team diverse diensten voor RE/MAX Nederland. Het afgelopen jaar hebben we de trainingen en coaching flink opgeschaald en we zijn erg blij met het resultaat. David spreekt tijdens trainingen en coachingsessies uit eigen ervaring en weet de juiste vragen te stellen. Hij zorgt voor een veilige omgeving en middels duidelijke doelen en communicatie draagt hij bij aan het behalen van een beter bedrijfsresultaat. Wij zijn erg blij met Vaart en bevelen de training en coaching van harte aan!
Monique Bosma
Personeel en Organisatie manager, Acdapha Groep
De Acdapha Groep ervaart de trainingen van Vaart (David Stolze) als super motiverend en leerzaam. Het helpt ons bij het optimaliseren van onze dienstverlening.
De manier waarop wij feedbacktraining geven
Zoals we dat ook doen in de communicatietrainingen en de verkooptrainingen, werken we in onze feedbacktraining interactief en vraag gestuurd, op maat en met aandacht voor alle aspecten van feedback geven en ontvangen. Een belangrijke oorzaak van waarom mensen moeilijk feedback geven ligt op het vlak van de spanning die iemand erbij voelt. Door aandacht te geven aan hoe je je eigen spanningsniveau kan herkennen en terugbrengen naar een niveau waarop mensen weer ontspannen en de interactie/feedback makkelijker gegeven kan worden. Wij maken hierbij o.a. gebruik van onderdelen uit de polyvagaal theorie.
Maar, zoals gezegd, is er dus ook ruimte voor ‘feedforward’. Hierbij schenken we in de feedback training aandacht aan toekomstig gewenst en positief gedrag. Dat wil dus zeggen dat je vooraf aangeeft welk gewenst gedrag je van de ander verwacht, gericht op een taak of situatie in de (nabije) toekomst. Daarmee leg je de focus op hoe iemand het in het vervolg gaat doen en niet over hoe het in het verleden is gegaan. Derhalve onderscheidt het zich van feedback.
De noodzaak voor het inzetten van een feedbacktraining ontstaat vaak, omdat er veel mensen op elkaar mopperen. Vaart kijkt ook samen met de opdrachtgever naar de oorzaak van het mopperen. Niet zelden ontdekken we dat een niet efficiënte manier van werken onvrede veroorzaakt. Door een feedbacktraining uit te breiden met een gezamenlijke brainstormsessie waarin iedereen mag meedenken over een betere manier van werken, is de totaaloplossing beter en dus duurzamer. In die situatie verloopt de brainstorm sessie zo, dat het team feedback geeft aan het management en het management feedforward teruggeeft en een nieuwe manier van werken voorstelt.
Wie wij zijn
Persoonlijk contact dat het verschil maakt
Een klant die zich gehoord voelt, blijft loyaal. Bij Vaart geloven we niet in scripts, maar in echte gesprekken. Onze medewerkers verdiepen zich in jouw bedrijf en spreken de taal van jouw klanten.
Of we nu een bezorgde patiënt van een fysiotherapeut geruststellen of een klant van een webshop helpen met een retour; wij luisteren met oprechte aandacht. Zo bouwen we niet alleen aan een oplossing, maar aan een duurzame relatie met jouw merk.
Maak jouw bedrijf écht bereikbaar
Niets is vervelender voor een klant dan tegen een muur van keuzemenu’s of standaardmails aan te lopen. Bij Vaart halen we die drempel weg. Wij zorgen ervoor dat jouw klanten direct een vriendelijke stem spreken of een persoonlijke chat-reactie krijgen.
Door onze benaderbare werkwijze voelt jouw bedrijf dichtbij en vertrouwd. Zo transformeren we een simpele vraag naar een positieve ervaring, of je nu een makelaar bent die een bezichtiging inplant of een webshop die een retour regelt.
Geef jouw bedrijf een sociaal gezicht
Techniek kan veel, maar een luisterend oor blijft mensenwerk. Wij combineren vakinhoudelijke kennis met een flinke dosis empathie. Of het nu gaat om een complexe e-mail of een snel telefoontje; wij zorgen dat de toon altijd klopt.
Met de klantenservice van Vaart investeer je in sociale kracht. Het resultaat? Hogere klanttevredenheid, minder klachten en een ijzersterke reputatie in de markt.