Premium Klantenservice

Uw eigen flexibele klantenservice. Via alle ‘kanalen’ communiceren wij met iedereen die contact met uw organisatie zoekt en regelen wij alles.

  • One-Stop-Shop principe
  • Contact via telefoon, mail, socials, WhatsApp en Chat
  • Werken vanuit uw systemen
  • Agendabeheer
  • Ordermanagement

Meer lezen…

Perfecte telefoonservice

Wij staan uw klanten professioneel te woord terwijl u met andere zaken bezig bent. U ontvangt de gespreksnotities heel makkelijk via mail of WhatsApp.

  • Een gedreven team voor u aan het werk
  • Persoonlijk en betrokken
  • Kennis van uw bedrijf en branche
  • Aantrekkelijke tarieven
  • Per maand opzegbaar

Meer lezen…

Individueel of klassikaal

Helder communiceren met klanten. Vriendelijk en professioneel. Rustig blijven bij boze klanten. Reageren op de vraag achter de vraag.

  • Persoonlijk of klassikaal
  • Afgestemd op uw praktijk
  • Coaching on the job
  • Betrokken en ervaren trainers

Klik hier

Premium Klantenservice

  • One-Stop-Shop principe
  • Contact via telefoon, mail, socials, WhatsApp en Chat
  • Agendabeheer
  • Werken vanuit uw systemen
  • etc…

Meer lezen…

Perfecte Telefoonservice

  • Een gedreven team voor u aan het werk
  • Persoonlijk en betrokken
  • Kennis van uw bedrijf en branche
  • Aantrekkelijke tarieven
  • Per maand opzegbaar

Meer lezen…

Individueel of klassikaal

    • Persoonlijk of klassikaal
    • Afgestemd op uw praktijk
    • Coaching on the job 
    • Betrokken en ervaren trainers

    Klik hier

Geef altijd meer dan er van je verwacht wordt

★★★★★

Premium Klantenservice

Echt contact met klanten. Uit onderzoek blijkt steeds weer dat het op een persoonlijke manier met alle vragen en opmerkingen van klanten en belangstellenden omgaan het winnen van de voorgeprogrammeerde chatbots en telefoonbeantwoorders.

Veel ondernemers blijven dit (te) lang zelf doen. De gedachte daarbij: ”niemand kan het zo goed als ik”.

En dat klopt vaak ook nog eens.  Niemand heeft dezelfde passie voor het bedrijf als de ondernemer zelf.

Onze Virtual Customer Service medewerkers hebben wel exact diezelfde hoeveelheid passie, maar dan voor het geven van service en het zorgen voor uw klanten.

Voor veel organisaties, webshops en paramedische bedrijven doen wij dit met veel plezier.

Wij:

  • staan uw klanten en geïnteresseerden te woord
  • boeken afspraken voor u in
  • helpen klanten bij bestellingen in uw webshop
  • sturen producten of onderdelen op
  • verwerken retouren
  • houden agenda’s bij
  • leveren 1e lijns ondersteuning
  • boeken orders in.

Dit doen we op flexibele basis. We bewegen met uw bedrijf mee. Is het druk? Dan werken we meer met u mee, zit u in een rustigere periode? Dan schakelen wij ook weer terug

Op die manier maakt u gebruik van een premium klantenservice en altijd tegen de juiste kosten.

Kortom, de VCS is een Personal Assistent die u op het gebied van customer care ondersteunt.

Onze huidige klanten vinden dit zeer prettig omdat hun klanten nu eindelijk altijd de aandacht krijgen die ze nodig hebben zonder dat ze er zelf extra werk van hebben.

Perfecte Telefoonservice

Liever iemand die echte telefoongesprekken voert i.p.v. alleen maar de namen en nummers noteert? Een vriendelijke medewerker die vragen van belangstellenden inhoudelijk en professioneel beantwoordt? Die uw agenda organiseert en bijhoudt?

Dat kan!

Wees ook altijd bereikbaar door onze telefoonservice!

Dit komt misschien als een schok,.. maar klanten zijn soms net mensen.
En mensen willen nu eenmaal graag, net als u, direct contact of een luisterend oor.
Ze hebben een acute vraag, een probleem met een aanschaf of willen hun ervaringen of frustratie kwijt. Als u hier geen tijd voor heeft of er gewoon niet voor in de wieg bent gelegd, doet u er goed aan om een telefoonservice in te schakelen voor uw vaste klanten.

Ook voor uw nieuwe klanten kunt u niet zonder een gedegen telefoonservice. Er zijn veel mensen die graag hun verzoek telefonisch willen voorleggen of bespreken voordat ze met u in zee gaan. Neemt u de telefoon niet op of bent u te gehaast om echt te luisteren? Geen probleem, dan bellen zij gewoon ‘de volgende’!

Wij nemen momenteel voor veel organisaties, webwinkels en praktijken het inkomende telefoonverkeer waar. Wij horen vaak: ”U bent al de vierde die ik bel, maar de eerste die ook daadwerkelijk de telefoon opneemt. Wat fijn!”. Dit is niet zelden het eerste contact met een nieuwe klant!

We spreken met u af welke vragen wij direct mogen beantwoorden zodat u daar geen omkijken naar heeft. De overige telefoonnotities ontvangt u via e-mail, sms of WhatsApp. 

 

Zelf beter worden in het communiceren met klanten?

Vaart heeft een unieke kijk op hoe commerciële gesprekken gevoerd zouden moeten worden. Die visie zorgt ervoor dat we, zonder uitzondering, met iedereen op een gelijkwaardige manier communiceren. Met collega’s, klanten, de klanten van onze klanten en opdrachtgevers. Hiervoor zijn vanzelfsprekend communicatieve competenties en vaardigheden nodig, maar daarnaast is het net zo belangrijk dat je weet wat er tussen iemands oren gebeurt en wat er allemaal op de achtergrond meespeelt als hij aan het communiceren is en op welke gronden iemand beslissingen neemt.

In de afgelopen jaren heeft Vaart een aantal trainingen ontwikkeld voor iedereen die op een servicegerichte en hulpvaardige wijze wil leren communiceren met klanten.

Deze trainingen worden uiteraard aangepast op uw praktijk en branche.

Neem contact op als u wilt weten wat dit voor uw bedrijf kan opleveren.

Daphne Huizinga

Daphne Huizinga

Sr. Customer Care specialist

Daphne heeft een heel groot hart voor klanten. Met heel veel creativiteit en energie is zij dagelijks aan de slag om de klanten van onze klanten te woord te staan. Daarnaast is Daphne altijd heel duidelijk, communicatief sterk en zegt ze waar het op staat. 

Yoon Feller

Yoon Feller

Sr. Customer Care Specialist

Yoon heeft veel aandacht voor de mensen om haar heen. Ze vindt het heel fijn en belangrijk als iedereen, zowel klanten als collega’s, krijgt wat nodig is. Met veel oog voor detail werkt zij met veel plezier voor onze klanten.

Regina de Boer

Regina de Boer

Customer Care Specialist

Regina is een van de steady krachten van de afdeling. Zonder teveel poespas zorgt zij er voor dat alle mensen antwoorden krijgen op hun vragen. Regina heeft veel geduld en wordt er blij van als ze mensen kan helpen.

Daniëlle Eilander

Daniëlle Eilander

Customer Care Specialist

Danielle is een creatief persoon. In het verleden heeft zij o.a. projectmanagement gedaan in Engeland. Hierdoor is zij ook zeer goed in staat om onze Engelssprekende klanten op hoog niveau te servicen. Met een gezonde focus op processen en procedures draagt zij bij om de afdeling goed georganiseerd te houden.

Inge Ranzijn

Inge Ranzijn

Customer Care Specialist

Coming soon

Petra Langedijk Laloli

Petra Langedijk Laloli

Customer Care Specialist

Coming soon

Contactgegevens

ma-do: 8:30-17:30, vrij 8:30-17:00