door David Stolze | 19 november 2020 | Communicatie, Klantenservice, Tips, Uncategorized
2020 is tot op heden op zijn minst een onzeker jaar geweest. Maar een ding waar je vrij zeker van kunt zijn is dat de aankomende feestdagen nog meer dan in voorgaande jaren zullen leiden tot een stormloop richting webshops. Het laatste wat je dan wilt is een... 
door David Stolze | 19 augustus 2020 | Algemeen, Communicatie, Klantenservice, Netwerken, Telefoonservice, Tips
In 1936 heeft Dale Carnegie het boek ‘How to win friends and influence people’ geschreven. Een van zijn 6 regels was; SMILE! Vanaf dat moment kom je het ook werkelijk bij iedere training tegen (Smile when you dial!). Maar, we zijn nu meer dan 80 jaar... 
door David Stolze | 14 juli 2020 | Antwoordservice, Communicatie, Customer Experience, Effectiviteit, Klantenservice, Telefoonservice, Tips
Een goede klantenservice is cruciaal voor een succesvolle onderneming. Waarom? Omdat klanten het meest waardevolle bezig van een bedrijf zijn en tot op zekere hoogte het succes van je bedrijf bepalen. Wij geven je daarom zes basisprincipes om je klantenservice naar... 
door David Stolze | 9 juli 2020 | Communicatie, Customer Experience, CX-Scan, Effectiviteit, Klantenservice, Tips
Wat is Customer Experience Management Sinds een aantal jaren wordt de term klantenservice steeds meer ingewisseld voor de term Customer Experience. Veel ondernemers zijn er nog niet over uit of en wat dan het verschil is tussen die twee. En als je niet zeker weet wat... 
door David Stolze | 22 juni 2020 | Communicatie, Klantenservice, Tips
8 tips voor een betere Customer Experience door betere klantenservice De manier waarop je met je klanten omgaat is voor nagenoeg ieder bedrijf daadwerkelijk van levensbelang. Natuurlijk hangt het er niet 100% van af want je kan natuurlijk ook kortingen geven of een... 
door David Stolze | 10 juni 2020 | Communicatie, Klantenservice, Telefoontips, Tips
Voicemail, 7 tips bij het inspreken! In dit artikel bespreken we of het slim is om bij telefonische acquisitie de voicemail in te spreken en geef ik je zeven tips die je kunnen helpen om dit succesvoller te doen (als je besluit het te doen). To voicemail or not to... 