Category: Klantenservice

Smile! Welke rol speelt je lach bij je klantgesprekken?

door David Stolze | 19 augustus 2020 | Algemeen, Communicatie, Klantenservice, Netwerken, Telefoonservice, Tips

In 1936 heeft Dale Carnegie het boek ‘How to win friends and influence people’ geschreven. Een van zijn 6 regels was; SMILE! Vanaf dat moment kom je het ook werkelijk bij iedere training tegen (Smile when you dial!). Maar, we zijn nu meer dan 80 jaar...

Zes basisprincipes voor optimaal klantcontact

door David Stolze | 14 juli 2020 | Antwoordservice, Communicatie, Customer Experience, Effectiviteit, Klantenservice, Telefoonservice, Tips

Een goede klantenservice is cruciaal voor een succesvolle onderneming. Waarom? Omdat klanten het meest waardevolle bezig van een bedrijf zijn en tot op zekere hoogte het succes van je bedrijf bepalen. Wij geven je daarom zes basisprincipes om je klantenservice naar...

Wat is Customer Experience Management

door David Stolze | 9 juli 2020 | Communicatie, Customer Experience, CX-Scan, Effectiviteit, Klantenservice, Tips

Wat is Customer Experience Management Sinds een aantal jaren wordt de term klantenservice steeds meer ingewisseld voor de term Customer Experience. Veel ondernemers zijn er nog niet over uit of en wat dan het verschil is tussen die twee. En als je niet zeker weet wat...

8 tips voor een betere Customer Experience

door David Stolze | 22 juni 2020 | Communicatie, Klantenservice, Tips

8 tips voor een betere Customer Experience door betere klantenservice De manier waarop je met je klanten omgaat is voor nagenoeg ieder bedrijf daadwerkelijk van levensbelang. Natuurlijk hangt het er niet 100% van af want je kan natuurlijk ook kortingen geven of een...

Voicemail, 7 tips voor het inspreken!

door David Stolze | 10 juni 2020 | Communicatie, Klantenservice, Telefoontips, Tips

Voicemail, 7 tips bij het inspreken! In dit artikel bespreken we of het slim is om bij telefonische acquisitie de voicemail in te spreken en geef ik je zeven tips die je kunnen helpen om dit succesvoller te doen (als je besluit het te doen). To voicemail or not to...

8 tips hoe je beter om kan gaan met boze klanten

door David Stolze | 24 december 2019 | Communicatie, Effectiviteit, Klantenservice, Tips

8 tips hoe je beter om kan gaan met boze klanten Wanneer je op een klantenserviceafdeling werkt, kan je soms te maken krijgen met boze klanten. Uit een onderzoek met 198 callcenter medewerkers is gebleken dat telefonische verbale agressie gemiddeld 10 keer per dag...