Categorie: Effectiviteit

Zes basisprincipes voor optimaal klantcontact

door David Stolze | 14 juli 2020 | Antwoordservice, Communicatie, Customer Experience, Effectiviteit, Klantenservice, Telefoonservice, Tips

Een goede klantenservice is cruciaal voor een succesvolle onderneming. Waarom? Omdat klanten het meest waardevolle bezig van een bedrijf zijn en tot op zekere hoogte het succes van je bedrijf bepalen. Wij geven je daarom zes basisprincipes om je klantenservice naar...

Wat is Customer Experience Management

door David Stolze | 9 juli 2020 | Communicatie, Customer Experience, CX-Scan, Effectiviteit, Klantenservice, Tips

Wat is Customer Experience Management Sinds een aantal jaren wordt de term klantenservice steeds meer ingewisseld voor de term Customer Experience. Veel ondernemers zijn er nog niet over uit of en wat dan het verschil is tussen die twee. En als je niet zeker weet wat...

8 Gouden tips voor telefonische acquisitie

door David Stolze | 25 februari 2020 | Acquisitie, Communicatie, Effectiviteit, Telefoontips, Tips, Verkoopprocessen

8 Gouden tips voor telefonische acquisitie 8 Gouden tips voor telefonische acquisitie met gegarandeerd succes. Wie wil dat nu niet? Als jij binnen je bedrijf verantwoordelijk bent voor de acquisitie van nieuwe klanten dan heb je een prachtige uitdaging! Maar misschien...

8 tips hoe je beter om kan gaan met boze klanten

door David Stolze | 24 december 2019 | Communicatie, Effectiviteit, Klantenservice, Tips

8 tips hoe je beter om kan gaan met boze klanten Wanneer je op een klantenserviceafdeling werkt, kan je soms te maken krijgen met boze klanten. Uit een onderzoek met 198 callcenter medewerkers is gebleken dat telefonische verbale agressie gemiddeld 10 keer per dag...