Meer tevreden klanten door een goede klantenservice.
Klantenservice is een cruciaal aspect van elk bedrijf, omdat het de mogelijkheid biedt om klantproblemen op te lossen. Daarnaast zorg je voor meer tevreden klanten door een goede klantenservice. Tevreden zowel over jouw bedrijf als jouw producten of diensten. De manier waarop klanten worden behandeld door de klantenservice is van invloed op hun perceptie van het bedrijf. Daarnaast bepaalt het in zeker mate hun toekomstige interacties. In dit artikel bespreken we wat de effecten zijn van vriendelijke klantenservice op een persoon en hoe dit de loyaliteit naar het bedrijf kan beïnvloeden. Het maakt hierbij overigens niet uit of je een eigen klantenservice inricht of dat je de klantenservice uitbesteedt aan een professionele partner zoals Vaart.
Gevoel van waardering
Allereerst is het belangrijk om te benadrukken dat de manier waarop een klant zich behandeld voelt door de klantenservice van een bedrijf, invloed heeft op hun emoties en percepties van dit bedrijf. Als een klant vriendelijk en beleefd te woord wordt gestaan, kan dit een gevoel van waardering creëren. Ook kan het de klant het gevoel geven dat ze serieus worden genomen. Als derde voelen ze dat hun probleem belangrijk is voor het bedrijf. Dit kan op zijn beurt het vertrouwen van de klant in het bedrijf vergroten. Dit effect bereik je dus al door het beantwoorden van de telefoon.
Verbonden door goede klantenservice
Daarnaast kan vriendelijke klantenservice een gevoel van verbondenheid creëren tussen de klant en het bedrijf. Het maakt hierbij niet uit of dit een ingehuurde externe klantenservice is of dat je dit in eigen beheer doet. Wanneer een klant een positieve ervaring heeft met de klantenservice van een bedrijf, kan dit hen het gevoel geven dat het bedrijf om hun welzijn geeft en dat zij een waardevolle klant zijn. Dit gevoel van verbondenheid kan leiden tot een grotere loyaliteit ten opzichte van het bedrijf.
Goede klantenservice zorgt voor nieuwe klanten
Een ander belangrijk effect van vriendelijke klantenservice is dat het kan leiden tot positieve mond-tot-mondreclame. Wanneer een klant een goede ervaring heeft met de klantenservice van een bedrijf, is de kans groter dat zij dit zullen delen met hun vrienden en familie. Dit kan leiden tot nieuwe klanten voor het bedrijf en kan helpen om het bedrijf positief in de markt te positioneren.
Klanten komen sneller en vaker terug
Bovendien kan vriendelijke klantenservice ook leiden tot herhaalaankopen. Wanneer een klant tevreden is met de manier waarop zij behandeld zijn door de klantenservice, is de kans groter dat zij in de toekomst opnieuw producten of diensten van het bedrijf zullen kopen. Dit kan het bedrijf helpen om een stabiele klantenbasis op te bouwen en kan de omzet op lange termijn verhogen.
Langdurig effect
Tot slot is het belangrijk om op te merken dat de effecten van vriendelijke klantenservice niet beperkt zijn tot de korte termijn. In feite kunnen positieve ervaringen met de klantenservice van een bedrijf een langdurig effect hebben op de perceptie van de klant van het bedrijf en hun loyaliteit. Klanten zullen zich waarschijnlijk de positieve ervaringen herinneren en kunnen in de toekomst geneigd zijn om opnieuw met het bedrijf te communiceren.
In conclusie, vriendelijke klantenservice heeft een aantal positieve effecten op een persoon. Als je bedrijf nog niet groot genoeg is om een eigen professionele klantenservice in te richten kan je ervoor kiezen om dit uit te besteden. Dat kan bijvoorbeeld bij Vaart uit Noord Holland. Vanuit Hoorn, het hart van west Friesland, verzorgen zij met een enthousiast team de klantenservice voor een groot aantal webshops, fysiotherapeuten, makelaars en tal van andere bedrijven.
