Al onze kennis komt voort uit waarneming.

Smile! Welke rol speelt je lach bij je klantgesprekken?

Smile! Welke rol speelt je lach bij je klantgesprekken?

In 1936 heeft Dale Carnegie het boek 'How to win friends and influence people' geschreven.  Een van zijn 6 regels was; SMILE! Vanaf dat moment kom je het ook werkelijk bij iedere training tegen (Smile when you dial!). Maar, we zijn nu meer dan 80 jaar verder. Klopt...

Lees meer
Zes basisprincipes voor optimaal klantcontact

Zes basisprincipes voor optimaal klantcontact

Een goede klantenservice is cruciaal voor een succesvolle onderneming. Waarom? Omdat klanten het meest waardevolle bezig van een bedrijf zijn en tot op zekere hoogte het succes van je bedrijf bepalen. Wij geven je daarom zes basisprincipes om je klantenservice naar...

Lees meer
Wat is Customer Experience Management

Wat is Customer Experience Management

Wat is Customer Experience Management Sinds een aantal jaren wordt de term klantenservice steeds meer ingewisseld voor de term Customer Experience. Veel ondernemers zijn er nog niet over uit of en wat dan het verschil is tussen die twee. En als je niet zeker weet wat...

Lees meer
Antwoordservice tijdens de vakantiemaanden?

Antwoordservice tijdens de vakantiemaanden?

NU! EVEN! NIET!! Wie weet nog hoe lekker het kan zijn om zo af en toe niet gestoord te worden. Wie durft er überhaupt nog voor uit te komen dat ze soms heel graag even onbereikbaar willen zijn?Het zijn komt echter bijna niet meer voor want de telefoon gaat overal mee...

Lees meer
8 tips voor een betere Customer Experience

8 tips voor een betere Customer Experience

8 tips voor een betere Customer Experience door betere klantenservice De manier waarop je met je klanten omgaat is voor nagenoeg ieder bedrijf daadwerkelijk van levensbelang. Natuurlijk hangt het er niet 100% van af want je kan natuurlijk ook kortingen geven of een...

Lees meer
Voicemail, 7 tips voor het inspreken!

Voicemail, 7 tips voor het inspreken!

Telefoon opnemen tijdens het thuiswerken? De huidige tijd vraagt om nieuwe oplossingen. Veel ondernemers herkennen dat -met de anderhalve meter samenleving- er  niet altijd mensen aanwezig zijn op kantoor. Natuurlijk is in veel gevallen thuiswerken een goed...

Lees meer
8 Gouden tips voor telefonische acquisitie

8 Gouden tips voor telefonische acquisitie

8 Gouden tips voor telefonische acquisitie 8 Gouden tips voor telefonische acquisitie met gegarandeerd succes. Wie wil dat nu niet? Als jij binnen je bedrijf verantwoordelijk bent voor de acquisitie van nieuwe klanten dan heb je een prachtige uitdaging! Maar misschien...

Lees meer
8 tips hoe je beter om kan gaan met boze klanten

8 tips hoe je beter om kan gaan met boze klanten

8 tips hoe je beter om kan gaan met boze klanten Wanneer je op een klantenserviceafdeling werkt, kan je soms te maken krijgen met boze klanten. Uit een onderzoek met 198 callcenter medewerkers is gebleken dat telefonische verbale agressie gemiddeld 10 keer per dag...

Lees meer
Doe je voordeel met non-verbale communicatie

Doe je voordeel met non-verbale communicatie

Wat is het voordeel van non-verbale Communicatie. Als we het over non-verbale communicatie hebben is het goed om vooraf eerst een duidelijk beeld te hebben wat communicatie ook alweer is. Communicatie is de uitwisseling van symbolische informatie, die plaatsvindt...

Lees meer

Contactgegevens

ma-do: 8:30-17:30, vrij 8:30-17:00